Politique de remboursement

1. Principe

Les paiements AtlasBook sont traités par Paddle.com en tant que marchand d'enregistrement ; les remboursements sont effectués via Paddle sur le moyen de paiement d'origine. Le plan Gratuit reste gratuit : aucun remboursement ne s'y applique.

2. Abonnement mensuel

• Remboursement intégral si vous demandez l'annulation dans les 14 jours suivant le premier paiement et n'avez pas encore utilisé les fonctionnalités payantes de manière substantielle.
• Au-delà de 14 jours : le mois en cours n'est pas remboursé ; le service reste actif jusqu'à la fin de la période payée et ne se renouvelle plus.
• En cas de panne majeure de plus de 24 heures consécutives ayant affecté votre activité : remboursement au prorata des jours d'interruption, sur demande.

3. Abonnement annuel

• Remboursement au prorata (mois entiers restants) si vous annulez dans les 30 jours suivant le paiement annuel.
• Au-delà de 30 jours : remboursement au prorata des mois complets non commencés, sur demande, à notre discrétion commerciale.

4. Offres spéciales

Les offres de lancement (par exemple la remise à vie pour les 100 premiers comptes d'une ville) suivent les mêmes règles que l'abonnement souscrit. Les périodes d'essai gratuites ne donnent lieu à aucun prélèvement : aucun remboursement n'est dû à leur échéance si aucune souscription payante n'a été effectuée.

5. Acomptes de réservation

Les acomptes (garanties anti-no-show) sont encaissés par le professionnel concerné, hors plateforme AtlasBook. AtlasBook ne perçoit ni ne rembourse ces montants ; toute demande s'adresse au professionnel.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] depuis l'e-mail du compte, en indiquant le motif. Nous transmettons la demande à Paddle ou la traitons directement ; vous recevrez une réponse sous 5 jours ouvrés et, si approuvé, le remboursement apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

AtlasBook — Av. du Président Kennedy, Agadir 80000, Maroc · Tél. : +1 (419) 210-6105 · [email protected]